Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

1. Direito de Arrependimento De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato com nosso atendimento ao cliente dentro desse prazo.

2. Condições para Devolução Para que a devolução seja aceita, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem odor e com todas as etiquetas e lacres intactos, e com todos os seus acessórios.
  • Acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra.
  • Produtos personalizados não podem ser devolvidos, salvo casos de defeito de fabricação. 
  • Não serão aceitas devoluções de peças íntimas, como lingerie e biquínis, exceto em casos de defeito de fabricação.

3. Procedimento para Devolução Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@onyabrasil.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  2. Nossa equipe fornecerá um código de autorização de devolução e as instruções para o envio do produto.
  3. Envie o produto para o endereço informado, utilizando o código de autorização de devolução.

4. Análise do Produto Após o recebimento do produto, será realizada uma análise de qualidade, que pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Caso o produto não atenda aos critérios de devolução, ele será devolvido ao cliente e o reembolso não será efetuado.

5. Reembolso Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.

  • Compras pagas com cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, que pode levar de 30 a 90 dias, em média, para processar o crédito na fatura do cliente.
  • Compras pagas com boleto bancário ou transferência: o valor será depositado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.
  • Compras pagas com PIX, o reembolso do valor se dará através de depósito bancário. O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de 10 dias úteis. 

6. Troca de Produtos Em caso de troca por tamanho ou cor, o cliente deverá seguir o mesmo procedimento de devolução. Após a análise do produto, será enviado o novo item conforme a solicitação do cliente, sujeito à disponibilidade em estoque.

7. Produtos com Defeito Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento, para entrar em contato com nosso atendimento ao cliente e solicitar a troca ou reembolso. O produto será analisado e, constatado o defeito, a troca ou reembolso será efetuado sem custos adicionais.

8. Contato Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à nossa política de devolução e reembolso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@onyabrasil.com .